Scrisul ca prim scut în afaceri

Deşi poate suna dramatic, am ajuns la concluzia că discuţiile verbale cu clienţii sunt dăunătoare. Da, este mai uşor, mai rapid şi, aparent, mai eficient să discuţi cu clientul la telefon sau faţă în faţă.

Dar ce faci când, după o vreme clientul îţi spune că nu a auzit din gura ta un anumit lucru, care uneori s-ar putea materializa chiar în bani pentru tine ? Începi să te contrazici, cuvânt contra cuvânt ? Nu recomand. În funcţie de conjunctură vei ceda sau vei merge până la capăt. Oricare dintre cele 2 situaţii ai alege va duce la o frustrare din partea unei tabere. De aceea scrisul este sfânt.

Chiar dacă nu dă bine, chiar dacă te costă timp, cel mai bine este să ai dacă nu toată discuţia, măcar concluziile pe e-mail. Astfel în caz de conflict, cauţi discuţiile pe e-mail şi vezi cine are dreptate (poate are clientul şi astfel nu pari a fi neserios).

În domeniul online-ului (cel puţin), discuţiile prin viu grai sunt o capcană pentru că poţi ajunge în situaţia în care clientul îţi zice: “Eu credeam că..(ce vrea el)”, “Eu n-am înţeles asta..(ci ce vrea el)”, etc. Dacă ai totul scris şi explicit eşti apărat. Eşti în punctul de a opta între a fi generos sau nu. Cel mai important este că mingea e la tine.

Eu mi-am învăţat lecţia, sper că tu ai învăţat-o de la mine

Tot ce discuţi trebuie să fie “salvat” undeva şi pus la păstrare pentru vremurile “neînţelese”