Promptitudine

România este în acest moment (22.01.2010) încă o ţară în care calitatea serviciilor lasă de dorit. Este locul unde te poţi diferenţia ca business calitatea prin serviciilor furnizate şi mai ales prin relaţia cu clientul. Partea de customer care, în România şi exceptând companiile multinaţionale ce vin cu politica de afară, este la pământ.

Una dintre atributele unui serviciu de calitate este Promptitudinea. În România, oamenii au fost învăţaţi în timp să nu primească răspunsuri la solicitările sau obervaţiile lor. Sau să primească foarte intârziat, şi aici mă refer de la o instituţie de stat şi până la un foarte mic furnizor de servicii din mediul privat.

În ceea ce mă priveşte, motto-ul meu, şi consider că şi cel sănătos pentru o afacere, este : Clientul pe primul loc.
Până aici este un clişeu deja, dar eu vreau să şi exemplific.

De exemplu eşti în mijlocul unui task şi primeşti un e-mail pe adresa de office.. referitor la o problemă a unui (potenţial) client. Ideea este că acum sau mai târziu tot îi vei răspunde la mail, aşa că de ce să nu o faci acum, pe loc, dacă ai această posibilitate ? Mereu am preferat să mă întrerup din ce fac şi să răspuns pe loc, sau ASAP. Mereu răspunsul meu imediat a fost apreciat şi mereu mi s-a mulţumit pentru promptitudine.

De multe ori trebuie să plătim sau să facem diverse lucruri în mod special, numai pentru a ieşi în evidenţă în faţa clienţilor. Mai sus este o lecţie cum poţi obţine aprecierea unui (potenţial) client, mult mai valoroasă decât orice publicitate. Clientul se convinge că eşti serios.