Antreprenorul despre business-ul său.

1. Antreprenorul Gigel la un interviu pentru TV sau pentru un ziar:
Reporterul Săndel: Cum merge business-ul dvs. ?
Antreprenorul Gigel: Merge genial, cifra de afaceri este in creștere, rulăm milioane de euro!

2. Antreprenorul Gigel la o bere cu prietenii:
Prietenul Ionel: Cum merge treaba Gigele?
Antreprenorul Gigel: Nașpa bă..E criză..nu-s clienți..toți se tocmesc la preț.. e rău.

Scrisul ca prim scut în afaceri

Deşi poate suna dramatic, am ajuns la concluzia că discuţiile verbale cu clienţii sunt dăunătoare. Da, este mai uşor, mai rapid şi, aparent, mai eficient să discuţi cu clientul la telefon sau faţă în faţă.

Dar ce faci când, după o vreme clientul îţi spune că nu a auzit din gura ta un anumit lucru, care uneori s-ar putea materializa chiar în bani pentru tine ? Începi să te contrazici, cuvânt contra cuvânt ? Nu recomand. În funcţie de conjunctură vei ceda sau vei merge până la capăt. Oricare dintre cele 2 situaţii ai alege va duce la o frustrare din partea unei tabere. De aceea scrisul este sfânt.

Chiar dacă nu dă bine, chiar dacă te costă timp, cel mai bine este să ai dacă nu toată discuţia, măcar concluziile pe e-mail. Astfel în caz de conflict, cauţi discuţiile pe e-mail şi vezi cine are dreptate (poate are clientul şi astfel nu pari a fi neserios).

În domeniul online-ului (cel puţin), discuţiile prin viu grai sunt o capcană pentru că poţi ajunge în situaţia în care clientul îţi zice: “Eu credeam că..(ce vrea el)”, “Eu n-am înţeles asta..(ci ce vrea el)”, etc. Dacă ai totul scris şi explicit eşti apărat. Eşti în punctul de a opta între a fi generos sau nu. Cel mai important este că mingea e la tine.

Eu mi-am învăţat lecţia, sper că tu ai învăţat-o de la mine

Tot ce discuţi trebuie să fie “salvat” undeva şi pus la păstrare pentru vremurile “neînţelese”

Sens unic.

În afaceri trebuie să ştii că “mergi” numai pe străzi cu sens unic. Unul dintre cele mai “urâte” lucruri când faci afaceri este să te râzgândeşti.

Am trecut şi eu prin nişte situaţii de acest gen în care după ce am bătut palma şi a trebuit să mă răzgândesc. Când ajungi în această situaţie trebuie să te gândeşti în modul următor: Ţin la acest client ? Doresc să-l păstrez pentru viitor ? Dacă răspunsul este DA, atunci fie nu te mai răzgândeşti, fie o faci cu mare atenţie şi cu unele compromisuri din partea ta. Răzgândirea este văzută ca semn al neseriozităţii. De unde ştie clientul tău că nu te vei mai răzgândi şi în alte conjuncturi ?

Pentru a nu ajunge în situaţii delicate de acest gen, citeşte de 2,3 ori e-mailurile oficiale pe care le trimiţi, cotaţiile de preţ, încearcă să prevezi cum va fi colaborarea cu clientul pe termen lung şi scurt şi când vorbeşti cu el, sau când negociezi cu el, ţine cont de aceşti factori, mai ales de cel predictiv.

Succes

Alin Popescu, avocatnet.ro

Mai jos găsiţi interviul dat (şi publicat numai pe facebook am impresia) al lui Alin Popescu, pentru Wall-Street.ro

Ideile care mi-au plăcut sunt:

Singurele lucruri care conteaza, insa, la sfarsitul zilei, sunt aceleasi cu care mi-am propus de mult sa-mi organizez viata. Ca sa-mi fie bine, am nevoie doar de ceva de facut, cineva de iubit si ceva la care sa sper. Ca om implicat intr-o afacere, uitam de multe ori faptul ca experienta organizarii unei afaceri este ea, in sine, o experienta pe care doar foarte putini oameni o au. Lucrurile pe care le intampini in viata de zi cu zi, lucrurile pe care le inveti pe parcurs, oamenii pe care ii intalnesti, toate acestea isi lasa asupra noastra o amprenta imposibil de inlaturat vreodata.

Restul interviului aici.

Ce zic alţii

În ultima vreme am asistat la multe discursuri ale unor oameni de afaceri de succes, şi mai toate spun cam acelaşi lucru: multă muncă, pasiune, costuri mari, oboseală, satisfacţie, avere.

Totuşi voi face o categorie unde voi pune interviuri cu oameni de succes (de online, în general).
Categoria se va numi: “Ce zic alţii”

Stay tunned!

Şcolile de business

Deşi nu sunt membru al vreunui ONG, pot spune că am participat la cel puţin 3 programe pentru studenţi/antreprenori în ultimii ani.
Aş putea zice că toate sunt şcoli de business, însă numai 2 dintre ele purtau şi acest nume.

Zilele acestea particip la un Business School pentru studenţi şi masteranzi (da, pot spune că sunt out of their league), organizat de Business Club

Doresc să-i felicit pe organizatori în primul rând.

Unii s-au mirat că am aplicat la o asemenea manifestare pentru studenţi..că sunt prea mare, că am experienţă, etc.
DAR, iată de ce sunt mulţumit că am făcut-o:

1. Când mergi la astfel de evenimente, şi ai un business, mereu faci comparaţii între ceea ce auzi acolo şi business-ul tău, lucru care duce la noi idei de dezvoltare.

2. Cunoşti oameni de elită, oameni care doresc să facă ceva cu viaţa lor, oameni cu care în mod sigur te vei mai întâlni în business în anii viitori (chiar dacă acum sunt doar studenţi)

3. Ai ocazia de a asculta experienţe ale unor oameni de succes în business (speakerii)

4. Ai MAREA ocazie de a face un pitch, adică pe româneşte de a face pe loc o propunere de afacere unui speaker (care de obicei e şi el om de afaceri). Desigur nu vei face un business pe loc, însă ideea ta îl poate surprinde plăcut şi poate că va exista şi o a 2a discuţie la el la birou.

Aşa cum am mai spus şi cu alte ocazii, conferinţele(în număr limitat) sunt bune pentru creativitate şi networking

Iată şi câteva sfaturi venite de la Florentin Banu, fondator al Banu Invest (fost proprietar al fabricii de napolitate JOE):

1. Eşti atât de bun ca manager/antreprenor ,cât poţi să prognozezi evoluţia business-ului tău, în timp şi venituri.

2. Dacă dau faliment, nu am voie să mor dpdv. personal!

3. Evită orice conflict, pe cât posibil!

Despre comunicare

Conform wikipedia.org:

Comunicarea este un ansamblu de acţiuni care au în comun transmiterea de informaţii sub forma de mesaje, ştiri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise ş.a. între două persoane, numite interlocutori, sau mai formal, emiţător şi receptor.

Multă lume afirmă că atunci când oamenii nu discută faţă în faţă sunt laşi. Atunci când deciziile grele, sau discuţiile importante sunt ţinute prin e-mail sau prin messenger şi nu faţă în faţă, cel care are de comunicat veştile rele este un laş. Totuşi nu cred că este valabil acest lucru.

De multe ori am avut de trimis veşti rele şefilor mei, de ex. demisia. Puteam să trimit un e-mail şi de a 2-a zi să nu mai apar. Sau tot felul de situaţii similare. Întotdeauna am avut o voce interioară care mi-a spus: “Nu fii laş, fii bărbat şi spune-i faţă în faţă ce ai de zis!”.

Totuşi astăzi am ajuns la altă concluzie.
De multe ori discuţiile “la cald” pot genera vorbe grele, de neuitat. Pot genera reacţii de neuitat..nu ştii ce se poate întâmpla în momente de panică sau supărare.

Important este ca informaţia ta să ajungă, prin orice mijloace, la destinatar. De asemenea contează enorm ca această informaţie să fie împachetată astfel încât să nu-l lezezi cumva pe om şi de asemenea să-i oferi şansa de a-ţi răspunde din aceeaşi poziţie, calmă şi cu un răspuns gândit de 3 ori înainte de a-ţi fi trimis. Numai astfel schimbul de informaţii este eficient şi cinsitit de faţă de ambele părţi. Nu mai apar apoi discuţiide genul “Am zis aşa că eram supărat”, “Am zis asta că nu ştiam ce altceva să spun”, “Am zis aia că mi-era ruşine faţă de audienţă”, etc.

Este cinstit pentru că altfel unul dintre interlocutori ştie ce discuţie are să urmeze, s-a gândit dinainte la ea, iar celălalt nu. Celălalt este luat prin surpindere şi poate face greşeli pe care apoi să le regrete.

Când renunţăm la un client ?

Una dintre principiile de business pe care încerc să le urmez este acesta:

Relaţia de colaborare trebuie să fie una care să mulţumească ambele părţi. Atâta timp cât ambele părţi contractante sunt “fericite” cu colaborarea, mergem înainte. Altfel, dacă nu există vreo clauză specială, cel mai bine este să punem punct colaborării şi fiecare să meargă pe drumul său. Va fi cea mai ieftină opţiune pentru ambele părţi!

Când mai povestesc prietenilor despre anumiţi clienţi cu care nu mi-am dorit o colaborare neapărată, aceştia îmi critică decizia cu argumentul că sunt bani care nu merită a fi pierduţi.

Experienţa mea de business, spune însă altceva..

Există foarte mulţi clienţi care atunci când fac un contract cu tine, te îmbie şi promit că nu cer multe. Îţi spun că trebuie să munceşti foarte puţin pentru ei. În acel moment eşti obligat să laşi la preţ, faci contract şi gata. Fix a 2a zi binenţeles că vor apărea problemele..sau noile cerinţe (neprevăzute în discuţia din ziua precedentă)..şi atunci, în ochii lor, tu ai de respectat o înţelegere (contractul). Dacă zici ceva de genul, asta te costă suplimentar sau îi spui că nu era în contract aşa ceva, el va spune că nu e mare lucru ce-ţi cere şi te va crede neserios. Astfel va apărea energia negativă.

Pe măsură ce experienţa cu clienţii creşte, vei reuşi să-ţi dai seama din start cu ce fel de client vorbeşti şi să anticipezi la ce să te aştepţi de la ei pe parcursul colaborării. Astfel vei învăţa să renunţi la un client!

Selecţie de sfaturi de la Digital Marketing Forum 2010

Voi face o nouă categorie, cu selecţii de sfaturi profesionale de la diverse persoane. Aici voi introduce acele informaţii ce merită recitite din când în când pentru a-mi genera noi idei şi a mă readuce cu picioarele pe pământ.

Zilele acestea a avut loc Digital Marketing Forum, şi pe blogul IQAds au apărut 2 post-uri foarte interesante, din care voi extrage ceea ce mi se pare util pentru nivelul meu de dezvoltare, şi voi indica şi resursa pentru o documentare mai riguroasă pentru cine doreşte:

1. Ştefan Chiritescu:

E nenatural sa fii prieten cu un brand. Eu nu vreau sa vorbesc cu casa de traduceri in fiecare zi. Si nu inteleg de ce si cum poate casa de traduceri sa se uite pe geam si sa-mi spuna ca ploua.
Pe de alta parte, brandurile pot scora daca vin cu informatii utile sau daca ofera entertainment de calitate.

în [Digital Buzz - DMF 2010] “Oamenii nu vor sa fie prieteni cu brandurile in retelele sociale”

2. Bogdan Nitu (General Manager, Webstyler)

Prezenta online a unui brand trebuie sa fie continua. Brandul tau e tot timpul pe net, intr-un fel sau altul, nu apare brusc doar cand iti faci campanie si vrei sa te asculte oamenii. Ce-ar fi ca, atunci cand esti intre campanii, sa-i asculti tu pe ei? Si, in momentul ala, intri intr-o relatie cu ei, le starnesti interesul cu ceva, intri intr-o conversatie; conversatie inseamna relatie si relatie inseamna loializare. Tu ai niste flight-uri de campanie, dar intre ele, ce-ar fi sa intretii publicul, pentru ca tu ai nevoie de el in campanie, ai nevoie sa reactioneze. Crezi ca atunci cand vii tu cu un mesaj smart, esti singurul brand care are campanie online atunci? Nu, sunt toate celelalte branduri care fac asta si userul s-a plictisit de cate apar. E greu sa fii inovator de fiecare data si atunci trebuie sa intretii o relatie. Ce-ar fi sa nu fie despre a vorbi, ci despre a face ceva? Uite, Puma Hardchorus – Valentine’s Day. Brandul Puma a facut ceva pentru relatia dintre doi oameni. Un om a putut sa dea o declaratie de dragoste inedita in ziua meciului. I-a rezolvat problema. A facut ceva, nu a venit doar sa spuna ceva despre problema.

în [DMF 2010] Cati clienti avem in sala?

Părerea mea este că pentru astfel de momente trebuie să participăm la evenimentele de gen. Acestea sunt de fapt nişte adevăruri generale, cu care suntem cu toţii de acord, mai bine zis sunt nişte remindere despre bune practici în industria din online/marketing.

Daca faci afaceri cu oameni buni nu ai nevoie de contract. Daca faci afaceri cu oameni rai degeaba ai contract.

Daca faci afaceri cu oameni buni nu ai nevoie de contract. Daca faci afaceri cu oameni rai degeaba ai contract.

Este motto-ul acestui blog: Tudor Mateescu (precizez că am ajuns la această concluzie înainte să descopăr blogul resp., dar mi-a plăcut cum a expus omul ideea)

Astăzi am învăţat ce înseamnă să nu fi respectat, să fi călcat în picioare cu dreptatea în mână, şi dacă nu uit voi oferi şi un link cu întreaga poveste.

Am învăţat că atunci când faci afaceri (în România, afară nu ştiu), pentru a fi respectat în sensul că partenerul de afacere să-şi respecte obligaţiile, trebuie să ai o atitudine paranoică. Dacă partenerul nu te consideră un paranoic, atunci mai ai de lucru. Dacă nu verifici în detaliu fiecare amănunt al înţelegerii, dacă nu pierzi vremea verificând serviciul prestat de partener, atunci ai toate şansele să fii călcat în picioare.

Plus că tot aici, în “Land of Choice”, trebuie neapărat să ai TUPEU şi în cazul în care vezi că apar probleme, trebuie să “intri tare” în partener, pentru că altfel dacă nu faci scandal sau dacă ai prea mult bun simţ, vei fi din nou călcat în picioare.