Când renunţăm la un client ?

Una dintre principiile de business pe care încerc să le urmez este acesta:

Relaţia de colaborare trebuie să fie una care să mulţumească ambele părţi. Atâta timp cât ambele părţi contractante sunt “fericite” cu colaborarea, mergem înainte. Altfel, dacă nu există vreo clauză specială, cel mai bine este să punem punct colaborării şi fiecare să meargă pe drumul său. Va fi cea mai ieftină opţiune pentru ambele părţi!

Când mai povestesc prietenilor despre anumiţi clienţi cu care nu mi-am dorit o colaborare neapărată, aceştia îmi critică decizia cu argumentul că sunt bani care nu merită a fi pierduţi.

Experienţa mea de business, spune însă altceva..

Există foarte mulţi clienţi care atunci când fac un contract cu tine, te îmbie şi promit că nu cer multe. Îţi spun că trebuie să munceşti foarte puţin pentru ei. În acel moment eşti obligat să laşi la preţ, faci contract şi gata. Fix a 2a zi binenţeles că vor apărea problemele..sau noile cerinţe (neprevăzute în discuţia din ziua precedentă)..şi atunci, în ochii lor, tu ai de respectat o înţelegere (contractul). Dacă zici ceva de genul, asta te costă suplimentar sau îi spui că nu era în contract aşa ceva, el va spune că nu e mare lucru ce-ţi cere şi te va crede neserios. Astfel va apărea energia negativă.

Pe măsură ce experienţa cu clienţii creşte, vei reuşi să-ţi dai seama din start cu ce fel de client vorbeşti şi să anticipezi la ce să te aştepţi de la ei pe parcursul colaborării. Astfel vei învăţa să renunţi la un client!

Selecţie de sfaturi de la Digital Marketing Forum 2010

Voi face o nouă categorie, cu selecţii de sfaturi profesionale de la diverse persoane. Aici voi introduce acele informaţii ce merită recitite din când în când pentru a-mi genera noi idei şi a mă readuce cu picioarele pe pământ.

Zilele acestea a avut loc Digital Marketing Forum, şi pe blogul IQAds au apărut 2 post-uri foarte interesante, din care voi extrage ceea ce mi se pare util pentru nivelul meu de dezvoltare, şi voi indica şi resursa pentru o documentare mai riguroasă pentru cine doreşte:

1. Ştefan Chiritescu:

E nenatural sa fii prieten cu un brand. Eu nu vreau sa vorbesc cu casa de traduceri in fiecare zi. Si nu inteleg de ce si cum poate casa de traduceri sa se uite pe geam si sa-mi spuna ca ploua.
Pe de alta parte, brandurile pot scora daca vin cu informatii utile sau daca ofera entertainment de calitate.

în [Digital Buzz - DMF 2010] “Oamenii nu vor sa fie prieteni cu brandurile in retelele sociale”

2. Bogdan Nitu (General Manager, Webstyler)

Prezenta online a unui brand trebuie sa fie continua. Brandul tau e tot timpul pe net, intr-un fel sau altul, nu apare brusc doar cand iti faci campanie si vrei sa te asculte oamenii. Ce-ar fi ca, atunci cand esti intre campanii, sa-i asculti tu pe ei? Si, in momentul ala, intri intr-o relatie cu ei, le starnesti interesul cu ceva, intri intr-o conversatie; conversatie inseamna relatie si relatie inseamna loializare. Tu ai niste flight-uri de campanie, dar intre ele, ce-ar fi sa intretii publicul, pentru ca tu ai nevoie de el in campanie, ai nevoie sa reactioneze. Crezi ca atunci cand vii tu cu un mesaj smart, esti singurul brand care are campanie online atunci? Nu, sunt toate celelalte branduri care fac asta si userul s-a plictisit de cate apar. E greu sa fii inovator de fiecare data si atunci trebuie sa intretii o relatie. Ce-ar fi sa nu fie despre a vorbi, ci despre a face ceva? Uite, Puma Hardchorus – Valentine’s Day. Brandul Puma a facut ceva pentru relatia dintre doi oameni. Un om a putut sa dea o declaratie de dragoste inedita in ziua meciului. I-a rezolvat problema. A facut ceva, nu a venit doar sa spuna ceva despre problema.

în [DMF 2010] Cati clienti avem in sala?

Părerea mea este că pentru astfel de momente trebuie să participăm la evenimentele de gen. Acestea sunt de fapt nişte adevăruri generale, cu care suntem cu toţii de acord, mai bine zis sunt nişte remindere despre bune practici în industria din online/marketing.

Pe ce furnizori te poţi baza?

Răspunsul la această întrebare ţi-l poate da numai experienţa ta cu furnizorii.

Într-adevăr prietenii/colegii de serviciu îţi pot face nişte recomandări, însă acestea vor fi nişte experienţe de test.

Eu personal am câteva branduri cu care lucrez sau la care apelez când este cazul cu mare încredere pentru că de fiecare dată când am lucrat cu ei, chiar dacă uneori am plătit mai mult, s-au comportat exemplar.

Pe ce criterii mă bazez când spun exemplar?
1. Viteza de răspuns sau eficienţa.
2. Supportul de client
3. Uşurinţa în utilizare a serviciului furnizat
4. Calitatea serviciului furnizat

Nu mă interesează bonusuri şi promoţii, însă doresc ca atunci când am plătit pentru ceva, acel ceva să ajungă la mine în cel mai scurt timp şi să facă faţă cerinţelor mele. Nu am timp să dau zeci de telefoane, să sun specialişti pentru ajutor. Trebuie să fie simplu şi să meargă. Atât.

Voi da şi câteva exemple:

1. Pentru achiziţii de produse IT&C întotdeauna Emag.ro
2. Pentru achiziţii de electrocasnice, întotdeauna Domo.ro
3. Pentru anunţuri de angajare, întotdeauna Bestjobs.ro
4. Pentru bănci, întotdeauna ING.ro
5. Pentru Hosting în România, întotdeauna Ename.ro
6. Pentru telecomunicaţii, întodeauna Vodafone

Nici unul dintre aceşti furnizori de servicii nu este cel mai ieftin din piaţa lui, însă toţi au support pentru clienţi de calitate, toţi ştiu să se poarte cu clientul şi toţi oferă servicii de înaltă calitate. Nici unul dintre ei nu mă “împiedică” atunci când folosesc serviciile lor.

Asta înseamnă după părerea mea să fii profesionist.